Frakt og levering
Her finner du alt du trenger å vite om frakt, leveringstid og hva som skjer dersom pakken din ikke kan leveres som planlagt.
Nyhet! Send gaven på SMS
Står tiden eller adressen i veien? Vi har utviklet SMS-gave – en enkel, elegant opplevelse nøye utviklet for å bevare magien i øyeblikket. Helt kostnadsfritt.
Tips til levering av sjokolade
- Sommer: Hent pakken raskt når du får varsel, så smelter ikke sjokoladen.
- Vinter: La sjokoladen stå litt i romtemperatur før servering om den er kald og sprø.
- Generelt: Ikke la pakken stå ute lenger enn nødvendig.
Finn din neste gave
Ofte stilte spørsmål
Hvilke fraktalternativer tilbyr dere?
Vi sender med Helthjem og Posten Bring. Du kan velge ønsket leveringsmåte i kassen når flere alternativer er tilgjengelige.
Hvor raskt får jeg pakken?
Helthjem leverer som regel neste morgen eller innen to til tre dager, avhengig av hvor du bor. Posten Bring bruker normalt én til tre virkedager, fire til fem dager til enkelte destinasjoner. I høysesong kan det ta litt lenger tid.
Kan jeg spore pakken?
Ja, du kan spore sendingen enten via helthjem.no eller posten.no. Hos Posten kan du også bruke Posten-appen.
Hva skjer hvis pakken ikke får plass i postkassen?
Hos Helthjem blir den levert på dørmatten eller hengt på postkassen i pose. Hvis dette ikke er trygt, går den til nærmeste hentested. Hos Posten Bring leveres pakken til Post i Butikk eller pakkeboks.
Hvor lenge ligger pakken på hentestedet?
Hos Helthjem er hentefristen 7 dager, med mulighet til å forlenge med ytterligere 7 dager. Hos Posten Bring er hentefristen 7 dager, som kan forlenges til 14 dager via Posten-appen eller SMS.
Sender dere til hele Norge?
Ja. Helthjem dekker Fastlands-Norge, og Posten Bring leverer til hele landet inkludert Svalbard.
Sender dere til utlandet?
Vi sender foreløpig kun til adresser i Norge.
Kan jeg velge levering utenfor døren?
Helthjem leverer ofte på dørmatten dersom pakken ikke får plass i postkassen. Posten Bring tilbyr levering utenfor døren som tilleggstjeneste på enkelte sendinger.
Hvordan påvirker temperatur og vær gavene?
Vi sender ikke varer som krever kjøling. Produktene tåler normal transport, men sjokolade kan påvirkes av varme eller kulde. Om sommeren bør pakken hentes raskt. Om vinteren kan sjokolade bli sprø, men la den stå litt i romtemperatur før servering.
Hva gjør jeg hvis pakken er forsinket?
Sjekk sporingen hos transportøren. Hvis det ikke skjer noe på sendingen innen rimelig tid, kan du kontakte oss, så følger vi opp saken.
Hva hvis pakken eller innholdet er skadet?
Meld fra til oss så snart som mulig. Ta bilder av emballasje og produkt, og legg ved ordrenummer og sporingsnummer. Vi hjelper deg med reklamasjonen.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Hvis pakken ikke hentes innen fristen, blir den returnert til oss. Vi trekker da fra fraktkostnader og et returgebyr i henhold til vilkårene.
Kan jeg sende gaven direkte til mottaker?
Ja, du kan legge inn en annen leveringsadresse i kassen og legge ved en personlig hilsen. Vi pakker gaven pent før vi sender den ut.
Hvordan blir jeg varslet om levering?
Du får SMS og eventuelt e-post når sendingen er på vei, og når den er levert eller klar til henting.
Hvor leveres Helthjem-pakker hvis budet ikke kan levere hjem?
Da leveres pakken til nærmeste Helthjem- eller PostNord-hentested. Du får en hentekode på SMS når den er klar.
Hvilke varer kan dere ikke sende?
Vi følger transportørenes regler. Dette gjelder blant annet farlig gods, levende dyr og varer som krever streng temperaturkontroll.
Hvor finner jeg kundeservice hos transportørene?
Hos Helthjem finner du kundeservice på helthjem.no/kontakt-oss. Hos Posten Bring finner du kundeservice på bring.no/kundeservice.